Support im Agri-Commerce
Sicherer KI-Support-Chatbot
Specialized Fencing Retailer
Die Herausforderung
Technischer Support in der Landwirtschaft ist anspruchsvoll. Ihre Kunden müssen wissen: „Funktioniert dieses Weidezaungerät mit 16 Kilometern Draht?“, und gleichzeitig fragen: „Wo ist meine aktuelle Bestellung?“ Das interne Supportteam war stark belastet und investierte viele Stunden in sich wiederholende technische Beratung und manuelle Bestellstatus-Abfragen. Die Herausforderung bestand darin, eine Oberfläche zu schaffen, die als technischer Experte agiert und dabei sensibel, kundenspezifische Daten sicher einbindet.
Unser Ansatz
Wir haben eine ausgereifte KI-Chatbot-Oberfläche entwickelt, die rund um die Uhr als technischer Berater und Account Manager fungiert.
- Sichere Kundenauthentifizierung: Anders als generische Bots verfügt dieses System über eine sichere Anmeldeschicht. Nach der Authentifizierung erhält der Bot Einblick in die kundenspezifische Historie und greift sicher auf sensible Bestelldaten, Sendungsverfolgung und personalisierte Preise zu.
- Wissensbasierte Argumentation (RAG): Mithilfe von Retrieval-Augmented Generation werden der KI Tausende Seiten technischer Handbücher und Installationsanleitungen bereitgestellt. Sie rät nicht, sondern liefert belegte Ratschläge auf Expertenniveau zu Zaunphysik und Materialverträglichkeit.
- Workflow-Orchestrierung via n8n: n8n fungiert als „Nervensystem“ des Bots. Fragt ein Nutzer nach einer Bestellung, löst die KI einen n8n-Workflow aus, der Echtzeitdaten aus der ERP/Saleor-API abruft und in eine verständliche Antwort formatiert.
- Intent-basiertes Routing: Der Bot unterscheidet intelligent zwischen einer How-to-Frage und einer akuten Hilfesituation und übergibt bei Bedarf nahtlos an einen menschlichen Agenten – inklusive vollständiger Transkriptzusammenfassung.
Nahezu 100 % der Anfragen zum Bestellstatus werden nun ohne menschliches Eingreifen beantwortet.
Beratung auf professionellem Niveau ist auch außerhalb der Geschäftszeiten verfügbar und sichert Leads, die sonst verloren gingen.
Die Ergebnisse
Diese KI-Oberfläche hat das Support-Paradigma erfolgreich vom „Informationen suchen“ zum „Antworten erhalten“ verlagert. Durch die Lösung der Authentifizierungs-Herausforderung und die Anbindung an den Live-Bestand wurde der Bot mehr als ein FAQ-Tool: Er wurde zu einem persönlichen Account-Assistenten, der komplexe technische und transaktionale Anfragen in einem einzigen Gespräch bearbeiten kann.
Bereit für Ihr Projekt?
Lassen Sie uns besprechen, wie wir Ihre Idee zum Leben erwecken können.