E-Commerce
Prämienprogramm mit Saleor
Kencove Rewards
Die Herausforderung
Kencove Farm Fence stand vor einer vollständigen „Greenfield“-Herausforderung: Das Unternehmen wollte von einer rein transaktionalen Kundenbeziehung zu einem treueorientierten Modell mit hoher Bindung wechseln, es bestand noch kein Programm. Es waren keine definierten Punktewerte vorhanden, keine Stufenstrukturen und kein Mechanismus, um Treue über die fragmentierten Vertriebskanäle hinweg zu erfassen (Web versus Telefon).
Die Herausforderung war zweifach:
- Strategisch: Ein vollständiges B2B-taugliches Treuerahmenwerk von Grund auf zu entwerfen, das sowohl kleine Landwirte als auch Großauftragnehmer anspricht.
- Technisch: Aufbau einer maßgeschneiderten, headless Infrastruktur, die diese neuen Regeln über ein Saleor-Backend und ein Odoo-ERP umsetzt, ohne die Performance der Website zu beeinträchtigen.
Unser Ansatz
Da zunächst nichts vorhanden war, agierten wir als Architekten und Ingenieure. Wir haben die gesamte Logik des Programms „Kencove Rewards“ entworfen und die maßgeschneiderte technische Engine dafür gebaut:
- Individuelle Saleor-App-Architektur: Um die Grenzen generischer Plugins zu vermeiden, haben wir eine eigenständige Saleor App entwickelt. Diese App nutzt die GraphQL API, um Ereignisse in Echtzeit zu überwachen—etwa Auftragsabwicklung oder Retouren—und Treuesalden unverzögert im gesamten Ökosystem zu aktualisieren.
- Omnichannel-Identitätssynchronisierung: Wir haben eine Synchronisationsschicht zwischen dem Saleor-Backend und einer dedizierten Treue-Datenbank implementiert. So entsteht eine „Single Source of Truth“: Ein Auftragnehmer, der telefonisch einen Auftrag über 5.000 USD platziert, erhält exakt dieselben Punkte und denselben Stufenfortschritt wie ein Kunde, der über den Next.js-Storefront bestellt.
- Automatisierte Engagement-Engine: * Punkte-zu-Guthaben: Wir haben ein Self-Service-„Reward Center“ gebaut, in dem Nutzer Punkte in dynamische, einmalig gültige Rabattgutscheine umwandeln.
- Automatisierte Reaktivierung: Wir haben triggerbasierte Logik für Geburtstagsboni und Meilenstein-Anreize umgesetzt. Das System erkennt automatisch inaktive oder feiernde Kunden und versendet personalisierte Prämien, um sie zurück in den Vertriebstrichter zu führen.
Die Ergebnisse
Ausgehend von der grünen Wiese haben wir Kencoves Kundenbeziehungsmodell transformiert. Indem wir das Programm von Grund auf aufbauten, stellten wir sicher, dass die technische Architektur präzise mit den Geschäftszielen übereinstimmt. Das Ergebnis ist ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis, das jeden Kunden wie einen VIP behandelt—unabhängig davon, wie er einkauft. Das Programm hat die Marke erfolgreich vom „Einmal-Lieferanten“ zum „langfristigen Partner“ geführt.
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